Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.

Zakres polityki i produkty lub usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów EditorIkra.com określa zasady dokonywania płatności oraz zwrotu środków za produkty i usługi związane z historiami detektywistycznymi w sklepach. Obejmuje ona zakup e-booków, subskrypcji treści cyfrowych oraz materiałów edukacyjnych dostępnych na stronie. Zasady te stosuje się do wszystkich transakcji realizowanych na terenie Polski oraz dla klientów z Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23%. W przypadku transakcji międzynarodowych mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne lub podatkowe, za które EditorIkra.com nie ponosi odpowiedzialności. Ceny są wiążące w momencie złożenia zamówienia i nie obejmują kosztów dostawy, jeśli dotyczy.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz poprzez systemy płatności elektronicznych dostępne na stronie. Każda płatność jest autoryzowana przez odpowiedni bank lub operatora płatności. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają certyfikowane protokoły szyfrowania SSL. EditorIkra.com nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania tego potwierdzenia. W przypadku braku potwierdzenia w ciągu 24 godzin należy skontaktować się poprzez formularz na stronie Kontakt.

Prawa do odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Zgodnie z prawem polskim i unijnym klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub zawarcia umowy o świadczenie usług cyfrowych bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści po wyrażeniu zgody na utratę prawa odstąpienia.

Uprawnienia do zwrotu środków, wyłączenia i pozycje nierefundowane

Zwrot środków przysługuje w przypadku wadliwego produktu, niezgodności z opisem lub odstąpienia od umowy. Nie podlegają zwrotowi treści cyfrowe po rozpoczęciu ich dostarczania za zgodą klienta, subskrypcje aktywne oraz produkty spersonalizowane. Wyjątki obejmują również sytuacje nadużycia prawa odstąpienia.

Procedura składania wniosku o zwrot środków

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy na stronie, podając numer zamówienia, opis przyczyny oraz dane do przelewu. Wniosek należy złożyć w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub w przypadku usług przed upływem okresu odstąpienia.

Inspekcja, zatwierdzenie, odrzucenie i powiadomienie o decyzji

EditorIkra.com dokonuje inspekcji wniosku w ciągu 7 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji poprzez formularz kontaktowy lub komunikat na koncie użytkownika. W przypadku odrzucenia podawane są uzasadnione powody oraz możliwość odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są na konto bankowe podane przez klienta. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 5-10 dni roboczych w zależności od banku.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

W przypadku treści cyfrowych zwrot jest możliwy tylko przed rozpoczęciem pobierania. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie, ale opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi. Oferty promocyjne są nierefundowane po wykorzystaniu kodu rabatowego.

Nieudane płatności, duplikaty, chargebacki i podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane do czasu ponownej autoryzacji. Duplikaty transakcji podlegają automatycznemu zwrotowi. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargebacki są rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem dowodów.

Obowiązkowe prawa konsumenckie w Polsce, których nie można wyłączyć

Polityka nie wyłącza praw wynikających z Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO. Klient ma prawo do reklamacji, ochrony danych osobowych i sądownictwa konsumenckiego. W razie sporu możliwe jest skorzystanie z mediacji lub sądu polubownego.

Trasa kontaktu, zmiany w polityce i data aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować poprzez formularz na stronie Kontakt. EditorIkra.com zastrzega sobie prawo do zmian w polityce z zachowaniem okresu przejściowego. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie. Millán 2629/27, Montevideo, Uruguay